一名80後年輕人，由網店作起點，逐步建立九間分店網絡的護膚品小王國。今次邀得這名年輕企業家，親身分享用品質拓展業務的心得。
堅持品質 自組實體店小王國
Salala Beauty創辦人蘇凱倫 ( Helen ) 早年喜歡試用不同的護膚品，結果因為誤用品質有問題的護膚品導致滿臉暗瘡。她為了解決此煩惱，除了向皮膚專科醫生求助，亦積極留意外國的醫學護膚產品，更發現這類產品原來對改善膚質有很大的幫助。「有一次到法國交流時，因著皮膚問題看當地的皮膚科醫生，發現醫生提供的醫學護膚品相當有效，於是大量入貨回港使用。後來想到香港有不少女生都有同類煩惱，於是興起透過網上平台發售醫學護膚產品的念頭。 」
這項網絡銷售業務經營了數年，當她投身社會工作後，開始面對工作繁重未能兼顧網上業務的難題。這時候，Helen作了一個出人意表的決定，便是全情投入銷售醫學護膚品事業。「我認為要拓展業務，必須開設零售店，因為這是最直接與顧客交流的途徑。起步時最大的困難入貨，因為入貨量不多，必須細心留意哪一類貨品需求較大，並做好入貨及管理倉存的工夫。亦因為入貨難題，加上第一間店反應很不錯，激發我更積極拓展分店網絡。 」
做好資金管理
作為過來人，Helen認為開展零售業務，第一間店的地點很重要。「無疑旺區的租金成本會較貴，但勝在可以更快接觸大量客源，當成功建立信心品牌後，便可以增加現金流轉，令我有更大空間向供應商增加入貨量及貨品種類，為顧客帶來更多選擇。 」由於第一間店應在旺區開設，Helen建議創業初哥必須做好資金管理。「考慮到租金壓力，你起步時應該預留更多資金周轉，並要事事親力親為，減少人力上的開支。 」
當實體店有一定規模後，Helen下一步是建立策略聯盟。「護膚品銷售行業一直認為同行如敵國，但從我的經驗，與同行建立更緊密合作關係，其實可以開拓更多銷售藍海。例如我會與美容中心保持緊密連繫，了解顧客的需要，亦會向美容中心負責人分享醫學護膚品技術的新發展，並向他們推介適合的產品，做好這一步，我便可以開拓更多客源，並讓更多顧客了解到品質優良的醫學護膚產品的好處。 」
文：Peter Cheung
圖：Jonathan Wong
以上文章刊於《招職》。
